PENGURUSAN #11 - Post #179

TIPsNIAGA.COM - Chapter Two -Post #179


PENGURUSAN #11
PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN
SIAPA ITU PELANGGAN?


PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN tersangat LUAS DEFINASI nya dan ia meliputi pelbagai LAPISAN SEKTOR & SEKMEN di dalam DUNIA PERNIAGAAN.
MENGABAIKAN PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN akan memberikan IMPAK yang BURUK terhadap sesuatu ORGANISASI dan PERNIAGAAN.


SIAPA YANG DI KATAKAN PELANGGAN?
PELANGGAN adalah ORANG-ORANG yang ;-

• GOLONGAN PEMBELI & PENGGUNA terhadap Produk & Perkhidmatan yang anda tawarkan
• Dengan MEMBERIKAN SOKONGAN terhadap Produk & Perkhidmatan yang anda tawarkan.
• Dengan MEMBERIKAN SAMBUTAN terhadap apa juga produk yang anda Keluarkan dan Pasarkan dengan MEMBELI dan MENGGUNAKAN nya

KATEGORI PELANGGAN

Ada banyak KATEGORI PELANGGAN di dalam semua Sektor & Sekmen Perniagaan seperti yang berikut :

SYARIKAT PEMBELI PRODUK - PENGEDAR / PEMBORONG / PERUNCIT

• Iaitu Golongan SOKONGAN yang menjalankan Perniagaan dengan MEMBELI & MENJUAL PRODUK atau PERKHIDMATAN Orang lain sebagai ORANG TENGAH atau MIDDLE BUSINESSMEN.
• Golongan ini akan menjadi PELANGGAN kepada Syarikat yang MENGILANG atau yang MEMBUAT atau daripada PENGEDAR / PEMBORONG sesuatu produk & Perkhidmatan.
• Setiap daripada mereka ini di kategorikan sebagai PELANGGAN terhadap PENIAGA yang berada di atas mereka.

PEKERJA TERHADAP MAJIKAN

• SETIAP PEKERJA yang bekerja dengan sesuatu MAJIKAN di klasifikasikan sebagai PEMBERI KHIDMAT.
• Dan MAJIKAN di anggap sebagai PELANGGAN yang menggunakan KHIDMAT PEKERJA
• Dimana setiap PEKERJA MENJUAL segala KEMAHIRAN & KEPAKARAN mereka kepada MAJIKAN untuk menjalankan sesuatu pekerjaan dengan KADAR UPAH yang di persetujui bersama.
• Kerana itu selalu di katakan "BOSS IS ALWAYS RIGHT", di sebabkan mereka adalah PELANGGAN

SYARIKAT PERNIAGAAN TERHADAP PENGGUNA

• Setiap Syarikat Perniagaan yang mengeluarkan sesuatu Produk dan Perkhidmatan pula di anggap sebagai PEMBERI KHIDMAT kepada PENGGUNA
• Dan PENGGUNA ini di takrifkan sebagai PELANGGAN
• Sebab itu juga PELANGGAN di katakan "Customer Is Always Right"

PERSATUAN PERNIAGAAN TERHADAP AHLI

• Setiap AHLI PERSATUAN adalah PELANGGAN kepada PIHAK BERKUASA PERSATUAN.
• Kerana itu Pihak BERKUASA PERSATUAN harus MENGUTAMAKAN PARA AHLI sebagaimana PENTING NYA PELANGGAN.
• Ini di sebabkan PARA AHLI yang MEMBERI HAK kepada PIHAK YANG BERKUASA untuk BERKUASA atas KEPERCAYAAN & KEYAKINAN AHLI.
• Para AHLI yang sebagai PELANGGAN, segala HAK & KEBAJIKAN mereka harus di utamakan dan di jaga dengan sempurna.

PEMERINTAH KEPADA RAKYAT

• PEMERINTAH yang BERKUASA di dalam sesebuah NEGARA juga adalah PEMBERI KHIDMAT kepada RAKYAT.
• Dan RAKYAT di takrifkan sebagai PELANGGAN
• Kerana itu RAKYAT yang sebagai PELANGGAN harus DI UTAMAKAN & DI DAHULUKAN daripada KEPENTINGAN PARTI dan PERIBADI seseorang PEMIMPIN.

PEMBERI KHIDMAT PROFESIONAL

• DOKTOR
• PEGUAM
• ARKITEK
• JURUTERA
• SAINTIS
• GURU / PENSYARAH / PROFESSOR
• ADALAH PEMBERI KHIDMAT KEPAKARAN & KEMAHIRAN MEREKA KEPADA ORANG YANG MEMERLUKAN
• DAN ORANG yang memerlukan & yang menggunakan khidmat mereka itu adalah PELANGGAN

RUMUSAN

• OLEH kerana itu, setiap INDIVIDU adalah PELANGGAN dan PEMBERI KHIDMAT kepada INDIVIDU yang lain. Di mana dalam SATU MASA mereka memiliki DUA (2) FUNGSI tersebut.
• Dan JIKA semua ORANG dapat MEMAHAMI ISTILAH PELANGGAN dan PEMBERI KHIDMAT ini dengan JELAS, maka tidak akan wujud masaalah di dalam SISTEM PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN.
• HANYA Orang-Orang yang FAHAM mengenai ILMU ini akan dapat menangani SEGALA HAL yang bersangkutan dengan PELANGGAN yang banyak KATEGORI nya ini.

editor